現役CXOワーカーの体験談・お役立ち情報

リモート可能なカスタマーサクセスの案件を探す方法は複数あります。おすすめのサイトは、次の3つです。

• CXO Worksでリモート勤務可能な経営に近い副業を探す
• ReWorksで正社員特化型のリモートワークを探す
• ママワークスで在宅可能な副業案件を探す

それぞれ特徴を見ていきましょう。

CXO worksでリモート勤務可能な経営に近い副業を探す

引用：CXO works

「CXO works（シーエックスオーワークス）」は、CFO（最高財務責任者）やCOO（最高執行責任者）など、各部門の役員クラスに挑戦したい人向けの副業求人サイトです。フルリモートで、経営に近い業務に挑戦できる副業案件を多数掲載しています。

「リモートワークで副業したい」「経営に近い仕事に携わりたい」という人向けに最適なサイトです。高度な知識と経験が求められる職種の副業を見つけられます。在宅で経営に近い業務を行えるため、ワークライフバランスを保ちながら自己実現を目指せるでしょう。

ReWorksで正社員特化型のリモートワークを探す

引用：ReWorks

「ReWorks（リワークス）」は、完全在宅勤務（フルリモート）の正社員求人に特化したサイトです。フルリモートのため「出勤時間がなくなる」「居住地域関係なく求人を探せる」「時間と場所に縛られない」といったメリットがあります。

副業ではなく正社員としてリモートワークしたい人にとって、ReWorksは最適な求人サイトです。カスタマーサクセスやIT系の職種をはじめ、幅広い分野の正社員求人が掲載されています。将来的に本業でカスタマーサクセスの仕事をしたい人は、今から登録して随時案件をチェックするのもおすすめです。思わぬお宝求人が見つかるかもしれません。

また、ReWorksでは無料のオンライン講座や有償トレーニングも提供しており、リモートワークに関する情報を得られます。求職者と企業のマッチングを専門スタッフがしてくれるため、スムーズな転職活動が期待できるでしょう。

mama worksで在宅可能な副業案件を探す

引用：ママワークス

「ママワークス」は、主婦向けの在宅ワーク・副業の求人サイトです。育児と仕事の両立を目指す主婦の人に最適な求人が多数掲載されています。カスタマーサクセスはもちろん、営業アシスタントやデータ入力、Webライターなどスキルに合わせた副業を見つけることが可能です。

また、ママワークスでは在宅ワークに関するノウハウ記事も充実しているため、副業を始めるにあたっての不安を解消できるでしょう。主婦向けにつくられたサイトではありますが、年齢性別問わず副業に挑戦したい人の利用も可能です。

カスタマーサクセスに挑戦するにあたって、平均的な労働環境や条件が気になる人は多いのではないでしょうか。ここではカスタマーサクセスの平均年収や年齢、労働時間をリサーチしました。

カスタマーサクセスの平均年収と月収

国税庁が公開している「令和4年分民間給与実態統計調査」によると、情報通信業の平均年収は632万円です。一方で求人情報専門の検索エンジン「Indeed」によると、カスタマーサクセスの平均年収は約513万円となっています（2024年6月10日現在）。情報通信業全体の平均年収と比べても遜色ない水準であり、専門性の高い職種として評価されているといえるでしょう。

カスタマーサクセスの年収は経験年数やスキル、勤務先企業の規模や業種によって異なります。一般的には、経験年数が3年未満であれば300〜500万円程度、5年以上であれば700万円〜900万円程度が目安です。また、外資系企業では、日系企業よりも高年収を得られる傾向があります。ベンチャー企業にも平均以上の待遇を提供している企業が多数あります。

副業の場合、収入は稼働時間によって大幅に変わるでしょう。月数万円の人もいれば、月10万円以上を超える副収入を得ている人もいます。

カスタマーサクセスの平均年齢と平均労働時間

カスタマーサクセスの平均年齢は、企業によって異なります。ベンチャー企業の場合は年齢が若い傾向が強く、チームリーダーの平均年齢が20代後半という企業もあるようです。スキルを磨けば、若くして責任ある立場で活躍できるチャンスがあるといえるでしょう。

また、平均労働時間も企業によります。正社員で働くなら基本的に1日8時間ですが、顧客とのやり取りや案件対応など業務内容によっては残業が発生することもあります。副業の場合は自分で稼働時間を決められるので、無理のない範囲で取り組むことが大切です。

参考文献
令和4年分民間給与実態統計調査｜国税庁長官官房企画課
令和5年職種別民間給与実態調査の結果｜人事院

企業の成長戦略において、重要な役割を担うのがカスタマーサクセスです。顧客が自社の製品・サービスを最大限に活用し、成果を達成できるよう支援する専門職として注目度が高まっています。そんなカスタマーサクセスに求められるスキルは、以下の7つです。

1. コミュニケーション能力
2. 課題発見・問題解決能力
3. データ分析力
4. 顧客管理能力
5. 製品やサービスに関する深い知識
6. 忍耐力
7. チームワーク

それぞれ詳しく解説します。

1.コミュニケーション能力

カスタマーサクセスにおいて、密接なコミュニケーションは欠かせません。顧客のニーズを的確に把握して適切に対応するためには、ビジネスマナーやソーシャルスキルなど優れたコミュニケーション能力が必要です。顧客の感情や要望を丁寧に聞き取り、共感的な態度で接するよう意識しましょう。また、顧客にわかりやすく説明する力も備えている必要があります。

2.課題発見・問題解決能力

顧客の抱える課題を迅速に特定し、論理的に解決策を提案する能力もカスタマーサクセスに求められるスキルの一つです。問題点を的確に把握し、最適な解決策を見出すことができなければ顧客の満足度は得られません。問題解決に向けて、創造的な発想力と柔軟な思考力が必要とされます。

3.データ分析力

顧客の行動データを分析し、課題や改善点を見出す能力も重要です。近年では、ビッグデータやAIなどの技術を活用したデータ分析が盛んになっており、より高度な分析が可能になっています。

顧客の利用状況や満足度などのデータを収集・分析することで、より効果的なサポートを提供できるでしょう。データに基づいた判断力と、数値を解釈する力が求められます。

4.顧客管理能力

中長期的な支援計画を立て、複数の顧客への支援を効率的に進める能力も必要です。顧客ごとのニーズや課題を把握し、適切なタイミングで最適な支援を提供することで、顧客の満足度を高められます。CRM（Customer Relationship Management＝顧客関係性マネジメント）ツールなどを活用し、顧客との良好な関係を構築・維持するよう努めましょう。

5.製品やサービスに関する深い知識

製品やサービスに関する深い知識は、顧客の課題解決や提案を行うために必須のスキルです。顧客から製品やサービスに関する質問に答えたり、具体的な使い方を説明したりするためには、機能や仕組みを深く理解している必要があります。

取り扱う製品やサービスのマニュアルや資料を読み込むことはもちろん、最新情報や活用事例なども学んでおきましょう。関連する研修があれば、積極的に参加するのがおすすめです。

6.忍耐力

顧客の課題解決には時間がかかるケースも多く、担当者は忍耐強く顧客を支援する必要があります。顧客がすぐ成果を実感できない場合でも、焦らず丁寧にコミュニケーションを取り、顧客の成功に向けてサポートし続けることが重要です。

中長期的な視点を持って、顧客を支援していきましょう。長期的な計画の場合には、最終的なゴールを設定するだけでなく、合間に小さな目標を立てるのがおすすめです。小さな成功を積み重ねることで、モチベーションを維持しやすくなります。

7.チームワーク

カスタマーサクセスは、営業・マーケティング・サポートなどの部門と連携して業務を進める仕事です。担当者はチームの一員として、それぞれの部門と協力しながら顧客を支援する必要があります。

互いを尊重しながら積極的にコミュニケーションを取り、相互理解を深めていきましょう。また、どんなに小さな情報でもこまめな共有が大切です。

カスタマーサクセスの仕事を極めたいなら、資格の取得を目指してみてはいかがでしょうか。客観的に評価されたスキルを証明できるので、案件の応募時にもアピール材料として役立ちます。ここではカスタマーサクセスとして活躍したい人向けに、おすすめの資格を8つ紹介します。

1. Salesforce
2. SUCCESSGAKO 実戦カスタマーサクセス by SUCCESS LAB
3. SUCCESSGAKO 認定カスタマーサクセス by SUCCESS LAB
4. ITパスポート
5. HubSpot
6. Marketo
7. 営業士
8. 統計検定

それぞれの特徴を見ていきましょう。

1.Salesforce

Salesforceは、世界で最もシェアの高いCRM（顧客関係管理）ツールです。カスタマーサクセス担当者は顧客情報を管理したり、顧客とのコミュニケーションを円滑化したりするためにSalesforceを日常的に利用します。Salesforceの認定資格資格を取得することで、Salesforceの機能をより深く理解して活用できるでしょう。

Salesforce認定資格には「CPQスペシャリスト」「Marketing Cloudアドミニストレーター」「Platform アプリケーションビルダー」などのカテゴリがあります。自分のスキルや目標に合わせて、適切な資格を選択しましょう。

2.SUCCESSGAKO 実戦カスタマーサクセス by SUCCESS LAB

「SUCCESSGAKO（サクセス学校）実戦カスタマーサクセス by SUCCESS LAB」は、カスタマーサクセスについての知識をある程度持っている人向けのオンラインスクールです。カスタマーサクセスの実践的なスキルを習得できる研修プログラムで、カスタマーサクセスの基礎知識から課題解決、顧客とのコミュニケーションやLTV向上戦略まで幅広い内容を学べます。

研修は、現役のカスタマーサクセス担当者による実践的な講義やグループワークなどを通して行われます。受講することで、実際に役立つスキルを身に付けられるでしょう。

3.SUCCESSGAKO 認定カスタマーサクセス by SUCCESS LAB

SUCCESSGAKO（サクセス学校）認定カスタマーサクセスは、カスタマーサクセスの基礎知識を習得できる認定資格です。顧客理解・コミュニケーション・課題解決・データ活用など、カスタマーサクセスに必要な基本的な能力を学べます。

4.ITパスポート

ITパスポートは、経済産業省が認定するITに関する基礎知識を証明する国家資格です。カスタマーサクセス担当者は、顧客のIT環境への理解を深め、ITソリューションの提案をしていかなければなりません。ITパスポートを取得することで、ITに関する基礎知識を身に付けられ、顧客とのコミュニケーションを円滑化できるでしょう。

試験内容はITの基礎知識・情報倫理・ITサービスマネジメント・ITセキュリティ・ネットワーク・データベース・ソフトウェア・ハードウェアなど幅広い分野にわたります。

5.HubSpot

HubSpotは、マーケティングオートメーションツールとして有名なツールです。顧客とのコミュニケーションを自動化したり顧客の行動を分析したりできます。HubSpot認定資格を取得することで、HubSpotの機能をより深く理解したうえで活用できるでしょう。

HubSpot認定資格には、マーケティング担当者向けの「HubSpot Marketingソフトウェア認定コース」や、営業担当者向けの「HubSpotセールスソフトウェア認定コース」など、さまざまなレベルのものがあります。自分のスキルや目標に合わせて、適切な資格を選択しましょう。

6.Marketo

Adobe社が提供するMarketo（マルケト）も、代表的なマーケティングオートメーションツールの一つです。Marketoの資格を取得すれば、顧客の行動分析やリードナーチャリングなど、マーケティングの視点からカスタマーサクセスを実践できるスキルを身に付けられるでしょう。

7.営業士

営業士は、顧客との対話力やプレゼンテーション力を学べる検定資格です。カスタマーサクセスの仕事では、顧客とのコミュニケーションが重要になります。営業士の資格を取得すれば顧客の心理を理解し、効果的な提案ができるようになるでしょう。

8.統計検定

統計検定は、データ分析の専門性を示す検定資格です。カスタマーサクセスの仕事では、顧客の行動データを分析して課題を発見し、最適なソリューションを提案することが求められます。統計検定の資格を取得すればデータ分析の専門性を高められ、カスタマーサクセスの業務に活かせるでしょう。

カスタマーサクセスは、顧客との長期的な関係構築を目的とした対応手法です。従来の顧客サービスが問題解決に終始していたのに対し、カスタマーサクセスは顧客の課題を深掘りし、最適なソリューションを提案して顧客の成功を支援していくことが特徴です。

近年、SaaSなどクラウドサービスの普及に伴い、カスタマーサクセスの重要性が高まっています。顧客との長期的な関係性を築くことで顧客の定着率を高め、売り上げの増加につなげられるからです。

また、AIやチャットボットの登場により、単純な問い合わせ対応は自動化されつつあります。そのため、カスタマーサクセスに求められるのは顧客の潜在的なニーズを発見し、課題解決に向けた提案力です。高いデータ分析スキルや課題発見・解決力、コミュニケーション力を持つ人材は今後も重宝されるでしょう。

カスタマーサクセスは顧客との長期的な関係性を築き、顧客の成功を支援する重要な役割を担っています。そのためキャリアパスは多岐にわたり、さまざまな可能性が広がっています。カスタマーサクセスの主なキャリアパスは、次の5つです。

1. カスタマーサクセスのプロフェッショナルになる
2. マネージャーやリーダーを目指す
3. 経営層を目指す
4. 別の職種へキャリアチェンジする
5. フリーランスになる

それぞれ解説します。

1.カスタマーサクセスのプロフェッショナルになる

まずは、カスタマーサクセスのスペシャリストとしてステップアップしていく道が考えられます。顧客の課題を深掘りし、最適なソリューションを提案する高度な専門性が求められます。

データ分析やコミュニケーション力など、幅広いスキルを磨きましょう。専門性が高いことをアピールするため、資格取得を目指すのも一つの方法です。

2.マネージャーやリーダーを目指す

カスタマーサクセスの経験を活かし、チームマネジメントやプロジェクト管理などの役割を担うことも可能です。部門のマネージャーやディレクターなどのリーダー職を目指すことで、より広い視野で組織全体の成長に貢献できるでしょう。常に最新の情報を学ぶ姿勢を持ち、マネジメントスキルを磨いていくことが重要です。社内の研修制度があれば積極的に活用するとよいでしょう。

3.経営層を目指す

顧客の課題解決に長けているカスタマーサクセス担当者には、企業経営の舵取りを任される可能性も高いでしょう。顧客視点を持ちつつ組織マネジメントやビジネス戦略の立案を行うなど、幅広い能力が求められます。

経営層を目指すなら「お客様の声を経営に活かしていきたい」という強い意欲と、リーダーシップ力が必要不可欠です。

4.別の職種へキャリアチェンジする

カスタマーサクセスで培った分析力や課題発見・解決力、コミュニケーション能力は、他の職種でも活かせます。例えばマーケティング部門やプロジェクトマネジメント、人事部門など、顧客理解やデータ分析が重要視される職種への転身が考えられるでしょう。

「顧客の視点を活かしたい」「自分の強みを活かせる新しい道を探したい」といった思いから、キャリアチェンジを目指す人も少なくありません。

5.フリーランスになる

近年、フリーランスとしてカスタマーサクセスの仕事に携わる人も増えています。時間や場所にとらわれず働けるフリーランスならではのメリットを活かしがら、自身のスキルを最大限発揮できるでしょう。

「自由な働き方をしたい」「自分のペースで仕事に取り組みたい」といった思いから、フリーランスへのキャリアチェンジを検討する人も多いようです。

カスタマーサクセスの仕事は、フリーランスや会社員の副業としても注目されています。副業でカスタマーサクセスとして成功するためのポイントは、次の4つです。

1. 顧客目線に立つ
2. 積極的にコミュニケーションを取る
3. 社内連携を強化する
4. スキルアップに努める

それぞれ詳しく解説します。

1.顧客目線に立つ

カスタマーサクセスの本質は顧客の立場に立って考え、課題解決に尽力することです。そのため、副業でカスタマーサクセスに携わる際も、常に「お客様の視点」を意識することが重要です。「お客様はどのような悩みを抱えているのか」「どのようなサポートを求めているのか」を丁寧に把握し、それに応えられるよう心がけましょう。顧客の生の声に耳を傾け、共感的な対応を心がけることで、信頼関係を築くことができます。

2.積極的にコミュニケーションを取る

副業の場合、本業との兼ね合いから顧客とのコミュニケーション頻度が少なくなりがちです。しかし、顧客とのコミュニケーションを怠ると、顧客満足度が低下する恐れがあります。

そのため、副業でも顧客とのコミュニケーションは積極的に取りましょう。具体的には、以下の方法があります。

• 小まめに顧客と連絡を取り、進捗状況を確認する
• 顧客からの質問や問い合わせには迅速に対応する
• 顧客満足度調査を実施し、顧客からの意見を聞く

顧客とのコミュニケーションを積極的に取ることで関係性を深め、高い顧客満足度を維持できるでしょう。

3.社内連携を強化する

カスタマーサクセスは単独で仕事を完結するのではなく、基本的には社内の各部門と連携しながら業務を遂行するのが特徴です。そのため、副業でカスタマーサクセスに携わる際も、社内の関係部署とのコミュニケーションを密に取ることが重要です。

営業部門や開発部門、マーケティング部門など顧客対応に関わる部署との情報共有を怠らず、スムーズな顧客対応につなげましょう。部門間の垣根を低くし、お客様の課題解決に向けて全社一丸となって取り組むことが成功への近道です。

4.スキルアップに努める

カスタマーサクセスは、顧客対応スキルはもちろんデータ分析力やプロジェクト管理能力など、幅広い能力が求められる職種です。そのため、副業でカスタマーサクセスに携わる際も常にスキルアップに努めましょう。

最新のトレンドや技術を学び、自身の強みを磨き続けることで高度な顧客サービスを提供できるようになります。また、本業に必要なスキルの相乗効果も期待できるでしょう。常に学び続けることは、自身の成長にもつながるのです。

副業でカスタマーサクセスとして活躍するためには、顧客目線に立って積極的にコミュニケーションを取り、スキルアップに努めることが重要です。これらのポイントを意識することで、副業でも成果を上げ顧客満足度を高められるでしょう。

カスタマーサクセスのプロとして活躍したいなら「CXO works」がおすすめです。リモートワーク可能かつ高度なスキルが求められる求人を多数掲載しています。ぜひご活用ください。