現役CXOワーカーの体験談・お役立ち情報

リモート可能なカスタマーサポートの案件を探す方法は複数あります。おすすめのサイトは、次の3つです。

• CXO Works
• ReWorks
• ママワークス

それぞれ特徴を見ていきましょう。

CXO works

引用：CXO works

「CXO works（シーエックスオーワークス）」は、幅広い業界の企業が求人を掲載している、人気の副業マッチングサイトです。カスタマーサポートだけでなく、さまざまな種類の副業案件があります。

専門知識を活かせる案件が豊富に掲載されているため、今よりも上を目指したい人に最適なサイトです。

ReWorks

引用：ReWorks

「ReWorks（リワークス）」は、フルリモート勤務の正社員求人に特化した転職支援サイトです。副業案件は少なめですが、将来的に副業を本業にしたいと考えている人は、登録しておくと役立つでしょう。有料トレーニングやオンライン講座、キャリアカウンセラーとの面談など、サポートも充実しています。

ママワークス

引用：ママワークス

「ママワークス」は、子育て中の人向けの求人サイトです。最大の特徴は、育児と両立しやすい案件が多数掲載されていること。短時間勤務や土日祝日休みの案件、急な休みにも対応可能な案件など、子育て中の人でも無理なく働ける案件が豊富に用意されています。「子供の保育園の送り迎えの時間に合わせて働きたい」「長期休暇中だけ働きたい」といったニーズにも対応できる案件を見つけやすいでしょう。

ここでは、カスタマーサポートを仕事にしている人の各平均データをリサーチしました。

• カスタマーサポートの平均年収と月収
• カスタマーサポートの平均労働時間
• カスタマーサポートの平均年齢

それぞれ見ていきましょう。ただし、データには複数の労働条件が混在しているため、目安として参考にしてください。

カスタマーサポートの平均年収と月収

カスタマーサポートの平均年収は、求人ボックスのデータによると407万円でした。日本の平均年収は458万円なので、比較すると低い傾向にあります。単純に12か月で割ると、月あたりの給与は約34万円です。

ただし勤務先の給与水準や実績、業界によっても異なります。リーダー的立場を任されれば、平均よりも高水準の給与を目指せるでしょう。

なお、以下は厚生労働省が公開しているコールセンターオペレーターの給与割合です。併せて参考にしてください。

出典：コールセンターオペレーター- 職業詳細 - job tag - ｜厚生労働省

カスタマーサポートの平均年齢

カスタマーサポートの平均年齢に関するデータは見つかりませんでしたが、20代・30代が多く活躍しているようです。なかには「40代歓迎」「40代活躍中」の企業もあります。スキルを身に付ければ、年齢関係なく働ける仕事といえるでしょう。

カスタマーサポートの平均労働時間

カスタマーサポートの平均労働時間は、161時間でした。1か月の稼働日数を20日と仮定すると、1日あたりの労働時間は約8時間です。ただし副業の場合、本業とバランスを考えてスケジュールを立てなければならないため、もっと少ない労働時間になるでしょう。

参考文献：
カスタマーサポートの年収・時給・給料（求人統計データ）｜求人ボックス
令和4年分民間給与実態統計調査｜国税庁長官官房企画課
令和5年職種別民間給与実態調査の結果｜人事院

カスタマーサポートは、企業と顧客をつなぐ重要な架け橋です。ここでは求められる5つのスキルを解説します。

1. 課題発見力
2. 傾聴力
3. 情報収集力
4. 業務処理能力
5. 臨機応変な対応力

それぞれ見ていきましょう。

1.課題発見力

顧客からの問い合わせは、単なる質問だけでなく潜在的な課題を訴えているケースがあります。課題発見力とは、顧客の言葉の裏側にある真意を理解し、問題の本質を見抜く能力です。例えば「この商品が使いづらい」という問い合わせに対して「具体的にどこが使いづらいのか」と深掘りすることで、商品の改善点につながる貴重な情報を得られるでしょう。

2.傾聴力

顧客からの問い合わせに真摯に向き合い、相手の話を最後まで聞く姿勢も大切です。傾聴力とは相手の言動だけでなく、トーンや表情などの非言語的な情報も読み取り、共感する能力です。焦って回答せず、相手の気持ちに寄り添うことで顧客は安心し、よりスムーズなコミュニケーションが可能となります。

3.情報収集力

顧客からの問い合わせに対応するためには、製品やサービスに関する知識だけでなく、業界トレンドや競合他社の情報など、幅広い知識が必要です。情報収集力とは、必要な情報を効率的に集めて整理し、顧客に的確な回答を提供する能力です。日々変化する情報に対応するため、継続的な学習が不可欠です。

4.業務処理能力

業務処理能力は、効率的かつ正確に顧客の要望に応えるために不可欠なスキルです。単に作業を速くこなすことだけでなく、品質を維持しながら多くの業務をこなす力を指します。向上させるためには、業務フローの客観的な分析が重要です。無駄な作業や重複しているプロセスがないか、定期的に見直しましょう。また、タスク管理ツールなどを活用することで、業務の効率化を図ることができます。

5.臨機応変な対応力

カスタマーサポートにおいて、臨機応変な対応力は重要なスキルです。顧客の要望や状況は千差万別であり、マニュアルだけでは対応しきれないケースも多々あります。そのような場面で、柔軟かつ創造的に対応できる能力が求められるのです。マニュアルにない質問に対しても冷静に対応し、顧客にとって最善の解決策を提案することが求められます。

カスタマーサポートの仕事をするにあたって、必須の資格はありません。しかし、取得することで、より深い知識を学べたり視覚的に能力をアピールできたり多くのメリットがあります。ここではカスタマーサポートを極めたい人におすすめの資格を4つ紹介します。

1. コンタクトセンター検定
2. CSスペシャリスト検定
3. コミュニケーション能力認定講座
4. 電話対応技能検定

それぞれの特徴を解説します。

1.コンタクトセンター検定

コンタクトセンター検定は、コールセンターやカスタマーサポートの現場で必要とされる知識や技術を評価する民間資格です。電話応対やメール対応、顧客心理の理解など、カスタマーサポートに関する幅広い分野をカバーしています。

2.CSスペシャリスト検定

CSスペシャリスト検定は、顧客満足度向上のための知識やスキルを評価する民間資格です。顧客視点に立ったサービス設計や、顧客とのコミュニケーションスキルなど、実践的な内容を学べます。取得することで、顧客満足度を高めるための具体的な施策を提案できるようになるでしょう。

関連記事：【副業】カスタマーサクセスのスペシャリストに｜リモート可能案件の探し方

3.コミュニケーション能力認定講座

コミュニケーション能力認定講座は、対人サービスに必要なコミュニケーション力を養成する講座です。傾聴力・質問力・説明力など、顧客とのやり取りに不可欠なスキルを体系的に学べます。取得すれば、カスタマーサポートの現場でより高度な対応ができるようになるでしょう。

4.電話対応技能検定

電話対応技能検定は、電話対応に関する専門的な知識やスキルを評価する民間資格です。電話応対の基本的なマナーからクレーム対応、電話での情報収集まで実践的な内容を学べます。

カスタマーサポートの将来性とキャリアパスについて解説します。

カスタマーサポートの将来性

AIの進化によって、カスタマーサポートの将来性に不安を持つ人も少なくありません。確かに単純な問い合わせは、AIを導入したシステムで対応できるようになりました。しかしカスタマーサポートの業務が、すべてAIに代替される可能性は現時点で低いといえるでしょう。

なぜなら、顧客一人ひとりの細かな感情やニーズの理解は、人間にしかできないからです。業務内容やフローは変化するかもしれませんが、複雑で高度な対応は今後も人間が担当していくでしょう。カスタマーサポートとして活躍するためには、人間にしかできない専門性を磨いていくことが大切です。

カスタマーサポートのキャリアパス

カスタマーサポートの仕事は、単なる問い合わせ対応ではありません。顧客の立場に立って考え、最適な解決策の提案が求められます。そのため、カスタマーサポート担当者には、コミュニケーション力、問題解決力、情報収集力など、多くのスキルが必要です。

スキルを磨いていくことで、さまざまなキャリアパスが開けるでしょう。例えば顧客サービス部門のマネージャーや、営業部門、マーケティング部門への異動など、幅広い選択肢があります。またカスタマーサポートの経験を活かして、コールセンターの運営管理や顧客サービスの企画・立案などの仕事に就くこともできます。カスタマーサポートは多くの可能性を秘めた職種といえるでしょう。

これまでの経験を活かし、副業でカスタマーサポートの仕事に挑戦したいと考えている人もいるでしょう。しかし、本業との両立や効率的な業務遂行にはさまざまな課題があります。ここでは、成功するためのポイントを5つにまとめました。

1. 具体的な目標の設定
2. 優先順位付け
3. 健康管理
4. 環境づくり
5. 学び続ける姿勢

それぞれ詳しく解説します。

1.具体的な目標の設定

カスタマーサポートの副業で成功するためには、具体的な目標設定が不可欠です。漠然と「副業で稼ぎたい」という気持ちだけではモチベーションの維持が難しく、効果的な行動にもつながりにくいでしょう。そこで、SMARTの法則を使った目標の設定をおすすめします。

SMARTの法則とは、Specific（具体的）・Measurable（測定可能）・Achievable（達成可能）・Relevant（関連性）・Time-bound（期限付き）の頭文字を取った目標設定の手法です。例えば「3か月以内に月の副収入を5万円にする」といった具体的な目標を設定することで、行動計画が立てやすくなります。

目標設定の際は、自身のスキルレベルや可能な稼働時間を考慮することが重要です。過度に高い目標を設定してしまうと、達成できない焦りから挫折してしまう可能性があります。逆に低すぎる目標では、成長の機会を逃してしまうかもしれません。現状を客観的に分析し、挑戦的かつ達成可能な目標を設定しましょう。

2.優先順位付け

適切な優先順位付けが欠かせません。本業との両立を図りながら、効率的に副業を進めるためには、タスクの重要度と緊急度を見極める必要があります。優先順位付けの方法として、アイゼンハワーマトリクスの活用がおすすめです。

これは、タスクを「重要かつ緊急」「重要だが緊急ではない」「緊急だが重要ではない」「重要でも緊急でもない」の4象限に分類する手法です。カスタマーサポートでは、顧客からの緊急の問い合わせに対応する「重要かつ緊急」なタスクと、スキルアップのための学習など「重要だが緊急ではない」タスクのバランスを取ることが重要です。

また定期的なタスクの見直しも大切です。「今、本当に必要なタスクは何か」を常に意識し、柔軟に優先順位を調整していくことで、副業の成功につながるでしょう。

3.健康管理

副業は収入を増やす良い機会ですが、健康を損なう原因にもなりかねません。睡眠不足や食事のバランスが崩れると仕事のパフォーマンスが低下し、ミスにつながる可能性があります。規則正しい生活を送り、健康管理を徹底しましょう。

4.環境づくり

効率的に業務をこなして高品質なサポートを提供するためには、物理的な作業環境と精神的な環境の両面を整えることが必要です。物理的な作業環境については、快適で集中できるスペースを確保しましょう。可能であれば、専用のワークスペースをつくるのがおすすめ。

リビングの一角や書斎など、他の生活空間と区切ることで、仕事モードへの切り替えがスムーズになります。デスクや椅子は、長時間の作業に適したものを選びましょう。

特に椅子は腰への負担が少ないものを選ぶことが重要です。また目の疲れを軽減するため、間接照明を活用したり、ブルーライトカットメガネを使用したりするのも一つの方法です。

次に精神的な環境づくりも重要です。家族や同居人との理解と協力を得ることが、円滑に副業を進めるうえで欠かせません。作業時間帯や作業スペースについて事前に話し合い、互いに尊重し合える環境をつくりましょう。

5.学び続ける姿勢

カスタマーサポートの仕事は日々変化しており、常に新しいスキルを身に付ける必要があります。副業に取り組む際も自己研鑽を怠らず、最新の知識や技術を習得し続けることが成功への近道です。オンラインの学習コンテンツやセミナーなどを活用し、常に学び続ける姿勢を持ち続けましょう。

カスタマーサポートの副業に取り組むことは、収入源を増やすだけでなく新しいスキルを習得し、自己成長の機会にもつながります。しかし成功するためには、具体的な目標設定・優先順位付け・健康管理・環境づくり・学び続ける姿勢など、いくつかのポイントを押さえておくことが大切です。長期的な視点を持ちながら、コツコツと歩みを進めていきましょう。

なお「CXO works」では、経営者の右腕として活躍できる案件を豊富に掲載しています。カスタマーサポートの経験を活かして難易度の高い仕事に挑戦したいと考えている人は、ぜひ求人情報をご確認ください。